Como solicitar
Envie sua solicitação para suporte@marquesano.com.br, preferencialmente com o assunto “Exclusão de dados”. Não é necessário entrar no painel para fazer o pedido.
Informe:
- Seu nome.
- O e-mail associado ao serviço ou à conta.
- Qual serviço, conta ou integração deseja remover.
- Informações suficientes para localizar os dados, como o identificador da conta de anúncios ou o site relacionado, quando aplicável.
Não envie senhas nem tokens de acesso. Podemos solicitar informações adicionais mínimas para confirmar sua identidade e sua relação com a conta, evitando a exclusão indevida de dados de terceiros.
Dados da Meta, Facebook e Instagram
Se você autorizou uma conexão com Facebook, Instagram ou Meta Ads, pode solicitar por e-mail a remoção dos dados dessa integração armazenados pela Marquesano. Identifique a conta ou integração no pedido.
Você também pode revogar a autorização diretamente nas configurações da própria conta Meta/Facebook, na área de aplicativos ou integrações comerciais: localize o aplicativo vinculado à Marquesano e utilize a opção de remoção. Os nomes e a localização dessas opções podem variar conforme a plataforma.
Após a revogação, a Marquesano deixará de usar o token correspondente para consultar a integração revogada. Tokens e dados associados mantidos pela Marquesano serão removidos conforme aplicável ao pedido de exclusão e às exceções descritas nesta página.
A revogação da autorização e a exclusão de dados já armazenados são procedimentos distintos. Para solicitar a remoção desses dados, envie o pedido por e-mail, mesmo que já tenha removido a autorização na Meta. Isso não exclui sua conta do Facebook ou Instagram nem dados mantidos diretamente pela Meta.
Tipos de dados que podem ser excluídos
Conforme o serviço utilizado e os dados efetivamente armazenados, a solicitação pode abranger:
- Identificadores da conta autorizada.
- Tokens de acesso armazenados para a integração.
- Referências às contas de anúncios selecionadas no serviço.
- Dados derivados da integração, como relatórios e métricas armazenados.
- Informações de contato fornecidas ao site.
- Dados administrativos relacionados ao serviço, quando aplicável.
A remoção de uma referência a uma conta de anúncios na Marquesano não exclui a própria conta na plataforma de origem.
Prazo
As solicitações serão analisadas e processadas em prazo razoável, considerando a identificação dos dados, a verificação necessária e a complexidade do pedido, sujeito às obrigações legais e às necessidades de segurança. Prazos legalmente aplicáveis serão observados.
Se forem necessários esclarecimentos ou houver impedimento para concluir alguma etapa, entraremos em contato pelo e-mail informado.
Exceções
Alguns dados poderão ser mantidos quando houver justificativa aplicável, pelo período necessário para:
- Cumprimento de obrigações legais.
- Prevenção de fraude e proteção da segurança.
- Resolução de disputas.
- Manutenção de registros financeiros ou contratuais necessários.
Essas hipóteses não justificam a retenção indiscriminada de informações. Quando houver retenção, informaremos os motivos e o alcance da limitação, quando permitido.
Confirmação
Você poderá receber uma confirmação por e-mail quando a solicitação for concluída, com informações sobre as providências adotadas e eventuais exceções à exclusão.
Para conhecer as demais práticas de tratamento de informações da Marquesano, consulte a Política de Privacidade.